1、POS機(jī)市場現(xiàn)狀及消費(fèi)者利益保護(hù)存在的問題
POS機(jī)作為快捷便利的支付工具，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于生活中的各個領(lǐng)域。但是，隨著市場的不斷擴(kuò)大，也出現(xiàn)了一些不法商家擅自設(shè)置預(yù)授權(quán)、虛高交易等手段來非法收取消費(fèi)者的費(fèi)用，這也成為了POS機(jī)市場中的普遍問題。
目前，消費(fèi)者對于自己的權(quán)益保護(hù)意識不夠強(qiáng)烈，也沒有足夠的知識和技能來維護(hù)自己的權(quán)益。而消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)監(jiān)管不到位，也缺乏制約商家亂扣費(fèi)的法律規(guī)定，執(zhí)法難度大，導(dǎo)致許多消費(fèi)者的訴求得不到及時的解決，這種狀況已經(jīng)威脅到了消費(fèi)者合法權(quán)益。
面對這種現(xiàn)狀，有必要采取一定的措施，促進(jìn)POS機(jī)市場的健康發(fā)展，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
2、加強(qiáng)應(yīng)用端的監(jiān)管，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識
第一步，應(yīng)當(dāng)重視應(yīng)用端的監(jiān)管。POS機(jī)的應(yīng)用端存在很多問題，例如一些應(yīng)用程序會默認(rèn)設(shè)定預(yù)授權(quán)金額，或者偷偷增加消費(fèi)金額等。這些問題首先應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁鼑?yán)格的監(jiān)管，有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)專門設(shè)立機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對應(yīng)用程序進(jìn)行監(jiān)管，避免商家通過這種方式非法收益。
第二步，應(yīng)當(dāng)提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識，避免非法插卡消費(fèi)、盜刷等問題。應(yīng)該鼓勵消費(fèi)者養(yǎng)成良好的使用習(xí)慣，如時刻保持警惕、核對交易信息等。同時，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對這些問題進(jìn)行宣傳教育，提高消費(fèi)者的防范意識。
第三步，可以加快推進(jìn)消費(fèi)者投訴渠道的建設(shè)。如成立專門的投訴平臺，提供24小時在線服務(wù)，消費(fèi)者假如遇到問題可以在平臺上發(fā)起投訴，方便快捷地解決問題。
3、推進(jìn)立法，強(qiáng)化監(jiān)管
第一步，應(yīng)該完善立法，明確商家設(shè)定預(yù)授權(quán)操作的合法性和規(guī)范性，建立預(yù)授權(quán)的有效期限制。
第二步，應(yīng)該建立曝光機(jī)制，對違法商家進(jìn)行公開曝光。這樣可以減少商家的違法行為，同時促進(jìn)市場環(huán)境的良性發(fā)展。
第三步，可以加強(qiáng)監(jiān)管驗(yàn)收的力度。要求POS服務(wù)機(jī)構(gòu)建立完善的風(fēng)險控制和內(nèi)部審計機(jī)制，加強(qiáng)對商家的風(fēng)險防范和控制，嚴(yán)格審核商家申請，減少不法商家的存在，保障消費(fèi)者的利益。
4、加強(qiáng)消費(fèi)者訴訟保障
第一步，應(yīng)該明確消費(fèi)者和商家之間的權(quán)益關(guān)系。明確消費(fèi)者的權(quán)益和商家的義務(wù)，規(guī)定必須明確告知消費(fèi)者的費(fèi)用，消費(fèi)者的投訴要有關(guān)部門對商家進(jìn)行處理的保障。
第二步，加強(qiáng)對消費(fèi)者投訴的處理。加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)的投訴處理能力，快速有序地解決投訴，對于惡意商家應(yīng)該采取更為嚴(yán)厲的處理方式，形成明顯的震懾效果。
第三步，建立消費(fèi)者用卡記錄系統(tǒng)。建立完善的消費(fèi)記錄系統(tǒng)，提高消費(fèi)者使用卡片的安全性，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
本文探討了投訴POS機(jī)亂扣費(fèi)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的問題及解決方案，并從應(yīng)用端監(jiān)管、立法加強(qiáng)、消費(fèi)者投訴處理、消費(fèi)者訴訟保障等方面進(jìn)行詳細(xì)闡述。唯有加強(qiáng)立法和監(jiān)管，加強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)及投訴渠道建設(shè)，才可以更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
