1、聯(lián)系銀行客服

假如POS機(jī)壞了，第一時(shí)間要聯(lián)系接入銀行的客戶服務(wù)中心。在電話中，要準(zhǔn)確告訴客服故障的類型和詳細(xì)表現(xiàn)。例如：收不了款、系統(tǒng)故障、密碼輸入錯(cuò)誤等。假如故障超出了客戶服務(wù)中心可以解決的范圍，他們將會(huì)轉(zhuǎn)接你至當(dāng)?shù)劂y行網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)處理。在通話中記下客服的姓名、服務(wù)單號(hào)，以備后續(xù)跟蹤故障處理的步驟。

準(zhǔn)備好各種需要的證明

在聯(lián)系客服的過(guò)程中，提前準(zhǔn)備好各種需要的證明材料有助于提高銀行處理問(wèn)題的效率。一般需要提供銀行開(kāi)戶許可證、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、操作員身份zheng明等。

選擇合適的時(shí)間

聯(lián)系客服的時(shí)間可以盡量在非營(yíng)業(yè)時(shí)段進(jìn)行，避免對(duì)商家的業(yè)務(wù)造成影響。同時(shí)，在溝通過(guò)程中要注意交流方式，避免使用縮寫(xiě)、行話等不通俗易懂的詞匯，以免產(chǎn)生不必要的誤解。

2、進(jìn)入銀行檢測(cè)步驟

在聯(lián)系客服之后，銀行客服會(huì)根據(jù)故障問(wèn)題判定是否可遠(yuǎn)程操作，假如不能，我們需要將POS機(jī)送到最近的銀行網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)，一般按照以下步驟：

提交申請(qǐng)單

在銀行網(wǎng)點(diǎn)，商家需要填寫(xiě)維修申請(qǐng)單。在填寫(xiě)維修申請(qǐng)單的時(shí)候，需要認(rèn)真仔細(xì)，按照要求提供各種證件。并且保留好標(biāo)簽號(hào)和POS機(jī)號(hào)等信息，以便后續(xù)查詢問(wèn)題。

診斷問(wèn)題并進(jìn)行處理

商家提交申請(qǐng)單之后，專業(yè)維修工程師會(huì)診斷POS機(jī)的詳細(xì)問(wèn)題，并進(jìn)行適當(dāng)處理。處理后，會(huì)重新進(jìn)行嚴(yán)格的聯(lián)網(wǎng)測(cè)試，確保問(wèn)題徹底解決。

領(lǐng)取POS機(jī)

在確認(rèn)問(wèn)題已經(jīng)處理好之后，商家可以取走處理好的POS機(jī)，并進(jìn)行檢測(cè)是否正常使用。

3、申請(qǐng)新的POS機(jī)

假如故障嚴(yán)重，不能進(jìn)行修復(fù)，商家只能考慮重新申請(qǐng)一臺(tái)新的POS機(jī)。

選擇正規(guī)渠道

商家在選擇新的POS機(jī)時(shí)，選擇正規(guī)渠道，保證POS機(jī)的質(zhì)量和后續(xù)維護(hù)服務(wù)。一般，我們可以通過(guò)銀行、第三方支付公司等途徑獲取新的POS機(jī)，同時(shí)要注意避免被一些不法商家銷售冒牌機(jī)。

申請(qǐng)開(kāi)通服務(wù)

在申請(qǐng)新的POS機(jī)之后，商家需要申請(qǐng)開(kāi)通該P(yáng)OS機(jī)的服務(wù)。要盡快申請(qǐng)，確保POS機(jī)盡快正常使用。

更換POS機(jī)

新的POS機(jī)申請(qǐng)好并開(kāi)通服務(wù)后，需要將舊的POS機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的注銷或銷毀。根據(jù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，避免商家因未處理好的舊POS機(jī)出現(xiàn)法律問(wèn)題。

4、保護(hù)POS機(jī)

在POS機(jī)發(fā)生故障之后，商家也應(yīng)該注意到日常的維護(hù)工作，保護(hù)POS機(jī)：

定期清潔

收款POS機(jī)放在店內(nèi)，油煙的環(huán)境會(huì)影響POS機(jī)使用壽命。建議商家在每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行POS機(jī)清洗，清理掉骯臟、油膩和灰塵。按期更換不干膠紙，使商家在結(jié)算和存儲(chǔ)時(shí)更方便。

注意操作規(guī)范

商家在操作收款機(jī)時(shí)，要遵守規(guī)定的操作規(guī)范。比如：“刷卡插卡不要強(qiáng)制插入”，“不要在設(shè)備上發(fā)生車釣、手指等硬物的摩擦”，“保管好安全措施，避免被”等等。

避免交叉使用

POS機(jī)是針對(duì)特定商家而言的，所以不能把銀行POS機(jī)直接交叉給其他人使用。那么，需要商家針對(duì)他們公司內(nèi)部管理進(jìn)行正確使用、常規(guī)管理、安全保護(hù)等方面治理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不要讓POS機(jī)落入不法之手。

本文從“聯(lián)系銀行客服”、“進(jìn)入銀行檢測(cè)步驟”、“申請(qǐng)新的POS機(jī)”、“保護(hù)POS機(jī)”四個(gè)方面，詳細(xì)講解了怎么解決朔州銀聯(lián)POS機(jī)壞了該怎么重新申請(qǐng)的問(wèn)題。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題請(qǐng)不要慌亂，按照正常程序走，聯(lián)系客服，按照正常程序操作，以確保問(wèn)題盡快得到解決。